Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» · ОГРН 1115032011104 · ИНН 5032246630
Юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский городской округ, д. Раздоры, 65-й км МКАД (тер. МКАД), владение 1
Фактический адрес, адрес для обращений и претензий: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10
Склад — выдача, самовывоз и приём возвратов: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 77
Телефон: 8 (495) 780-99-55 · Электронная почта: mail@sauna-life.ru
Обмен, возврат, претензии: control@sauna-life.ru
Режим работы: пн–пт 9:00–19:00, сб 9:00–15:00, вс — выходной
Сайт: https://sauna-life.ru · Редакция от 14 сентября 2026 г.

1. Основные понятия

Продавец — ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом». Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Товар — товары, представленные в каталоге Сайта. Заказ — сообщение Покупателя о намерении приобрести выбранные Товары. Подтверждение Заказа — направляемое Продавцом сообщение с номером Заказа, его составом, ценой и сроком передачи Товара.

2. Общие положения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ); заключаемый на её условиях договор розничной купли-продажи является публичным (ст. 426 ГК РФ). К отношениям сторон применяются ГК РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 (далее — Правила).

2.2. Неотъемлемой частью оферты являются размещённые на Сайте страницы Условия оплаты, Условия доставки, Обмен и возврат товара, Гарантийная политика, а также описание Товара в его карточке.

2.3. Область применения. Оферта регулирует продажу Товаров дистанционным способом — через Сайт, по телефону и через иные каналы дистанционного взаимодействия. Оферта не распространяется на:

• продажу при непосредственном осмотре Товара на складе, если Заказ не оформлялся дистанционно;
• работы по проектированию, строительству, отделке, монтажу и обслуживанию — они оформляются отдельным договором;
• продажи через иные сайты и торговые площадки.

2.4. Если Заказ оформлен дистанционно, а Товар получен самовывозом, применяются правила дистанционной продажи, включая ст. 26.1 Закона.

2.5. Продавец вправе изменять оферту. К каждому Заказу применяется редакция, действовавшая на момент его оформления. Покупатель вправе получить редакцию, действовавшую на момент оформления его Заказа, обратившись по контактам из раздела 13 с указанием номера Заказа.

2.6. Продажа Товаров юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям настоящей офертой не регулируется и осуществляется по отдельному договору либо по выставленному счёту.

2.7. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что приобретает Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавец фактическую цель приобретения не проверяет и исходит из этого подтверждения. При приобретении Товара для использования в предпринимательской деятельности Закон о защите прав потребителей не применяется, отношения регулируются ГК РФ.

3. Заключение договора

3.1. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом Заказа, оформленного дистанционно — через Сайт, по телефону, электронной почте или в мессенджере, — либо с момента выдачи Покупателю кассового или товарного чека по такому Заказу, в зависимости от того, что наступит раньше (п. 16 Правил). Покупка Товара непосредственно на складе без предварительно оформленного дистанционного Заказа настоящей офертой не регулируется (п. 2.3).

3.2. Продавец направляет Покупателю два самостоятельных сообщения:

• уведомление о приёме Заказа — автоматически после оформления; подтверждает поступление Заказа, но не подтверждает наличие Товара и не содержит окончательного срока передачи;
• Подтверждение Заказа — после проверки наличия; содержит номер, состав, окончательную цену, срок и способ передачи Товара. Именно им фиксируются условия исполнения договора.

3.3. Обязательство Продавца по передаче Товара возникает с момента направления Подтверждения Заказа, содержащего сведения о наличии Товара и согласованный срок передачи (абзац первый п. 16 Правил относит момент возникновения этого обязательства к условиям оферты).

3.4. Если до направления Подтверждения выяснится, что Товар отсутствует либо в его описании или цене допущена техническая ошибка, Продавец незамедлительно уведомляет об этом Покупателя с указанием причины и правильной цены. Покупатель выбирает: сохранить Заказ с новым сроком, принять его по правильной цене, заменить Товар или отказаться от Заказа с возвратом уплаченной суммы в порядке п. 8.6. До получения ответа Продавец не изменяет Заказ в одностороннем порядке.

3.5. После направления Подтверждения Заказа цена и состав изменению в одностороннем порядке не подлежат.

3.6. Способ направления сообщений. Уведомления, Подтверждение Заказа, информация о порядке и сроках возврата и иные предусмотренные настоящей офертой сообщения направляются Покупателю на указанный им адрес электронной почты либо на указанный им абонентский номер — сообщением в мессенджере или SMS. Канал связи Покупатель выбирает при оформлении Заказа и вправе изменить его, сообщив об этом Продавцу. Сообщение считается доставленным с момента поступления по реквизитам, указанным Покупателем.

3.6. Покупатель несёт риск неполучения Заказа, уведомлений и денежных средств при возврате, если указал недостоверные, неполные либо принадлежащие третьим лицам контактные данные.

4. Товары, продаваемые по предварительному согласованию

4.1. Товары, изготавливаемые по индивидуальному заказу, готовые сауны и хаммамы, поставляемые по проекту, и Товары, поставляемые под заказ от производителя, реализуются только после согласования наличия, комплектации, количества, цены, а также срока поставки или изготовления.

4.2. Такие Товары обозначаются в карточке ярлыком «Под заказ» с указанием ориентировочного срока поставки или изготовления либо порядка его определения. Срок поставки или изготовления, комплектация и итоговая цена подтверждаются Продавцом в Подтверждении Заказа.

4.3. Обозначение делается до оформления Заказа. В его отсутствие на Товар распространяются общие условия оферты, включая указанную на Сайте цену.

5. Информация о Товаре

5.1. Сведения о Товаре, предусмотренные ст. 8–10 и п. 2 ст. 26.1 Закона, размещаются в карточке Товара на Сайте до заключения договора.

5.2. Характеристики приводятся по данным изготовителя. Изображение Товара может незначительно отличаться от его внешнего вида — в том числе из-за цветопередачи устройства Покупателя и изменений, вносимых изготовителем. Товары из натурального камня и древесины имеют неоднородный рисунок и оттенок; в разных партиях допускаются незначительные отклонения в цветовой гамме и фактуре. Указанные отклонения не являются недостатком Товара.

5.3. В момент передачи Товара Продавец доводит до Покупателя информацию о порядке и сроках возврата (п. 3 ст. 26.1 Закона) — отдельным документом, направляемым по согласованному каналу связи (п. 3.6) с привязкой к номеру Заказа, либо печатным экземпляром в отправлении (п. 21 Правил допускает электронную форму).

6. Цена и оплата

6.1. Цены указываются в рублях. Цена Товара и стоимость доставки, указанные в Подтверждении Заказа, изменению не подлежат, за исключением стоимости перевозки транспортной компанией в иные регионы (п. 7.5). Стоимость доставки в цену Товара не входит, если прямо не указано иное, и сообщается до Подтверждения Заказа.

6.2. Способы оплаты — на странице Условия оплаты. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств Продавцу или его уполномоченному представителю. Наличные денежные средства и банковские карты принимаются в кассе офиса Продавца; Заказы, передаваемые с доставкой, оплачиваются до отгрузки.

6.3. При предварительной оплате Товара в полном объёме Товар передаётся в срок, указанный в Подтверждении Заказа.

7. Доставка и передача Товара

7.1. Способы получения, сроки, зоны и тарифы — на странице Условия доставки. Срок передачи указывается в Подтверждении Заказа; при невозможности передать Товар в этот срок Продавец уведомляет Покупателя и согласовывает новый срок либо возвращает уплаченную сумму.

7.2. Доставленный Товар передаётся Покупателю по указанному им адресу, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему номер Заказа или иное подтверждение заключения договора (п. 23 Правил). Если доставка произведена в согласованный срок, но Товар не передан по вине Покупателя, последующая доставка производится в новый согласованный срок.

7.3. При получении Товара Покупателю рекомендуется проверить внешний вид, целостность упаковки и комплектность. Подписание накладной не лишает Покупателя права предъявить требования по скрытым недостаткам.

7.4. Риск случайной утраты или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара.

7.5. Перевозка транспортными компаниями. Продавец доставляет Товар до терминала транспортной компании в Москве; дальнейшую перевозку Покупатель оплачивает перевозчику самостоятельно по его тарифам. При оформлении Заказа Продавец сообщает ориентировочную стоимость перевозки; окончательная стоимость определяется перевозчиком при приёме груза и сообщается Покупателю до отправки. Цена Товара и стоимость доставки до терминала при этом не меняются.

7.6. Страхование и упаковка. Все Товары, передаваемые транспортной компании, страхуются Продавцом на стоимость Товара и упаковываются в соответствии с регламентом транспортной компании; хрупкие Товары отправляются в жёсткой обрешётке. Ущерб, причинённый при перевозке, возмещает транспортная компания. Для получения возмещения необходимы коммерческий акт, составленный при выдаче груза, и уведомление Продавца о повреждении в течение 3 календарных дней с даты получения; порядок изложен на странице Условия доставки. Указанный порядок относится к возмещению ущерба перевозчиком и страховщиком и не ограничивает прав Покупателя, предусмотренных Законом.

8. Отказ от Товара надлежащего качества

8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.

8.2. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара. Отсутствие документа об оплате не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения — номер Заказа, накладную, выписку по счёту, учётные данные Продавца.

8.3. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, при дистанционной продаже не применяется. Не подлежит возврату только Товар, изготовленный по заказу Покупателя и имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно этим Покупателем.

8.4. Способ возврата Покупатель выбирает сам, предварительного согласия Продавца не требуется: привезти Товар на склад; направить его перевозчиком или почтой на адрес склада; передать курьеру Продавца (отдельная платная услуга, оказывается только по согласованной заявке); согласовать иной способ. Если ни один из перечисленных способов объективно неприменим, Покупатель вправе запросить иной, а Продавец обязан его сообщить или согласовать (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

8.5. Расходы и риски. Транспортные и иные связанные с возвратом расходы несёт Покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона). На время обратной транспортировки риск утраты, повреждения и ненадлежащей упаковки Товара несёт Покупатель. Товар считается переданным Продавцу в момент фактического получения. При отправке Товара транспортной компанией Покупатель оформляет страхование груза на стоимость Товара, а хрупкие Товары направляет в жёсткой обрешётке в соответствии с правилами перевозки.

8.6. Возврат денег. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого Товара от Покупателя. Порядок, сроки и способы возврата денежных средств установлены страницей Обмен и возврат товара, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты (п. 2.2).

8.7. Если Товар не принят из-за того, что не сохранены его товарный вид или потребительские свойства, он остаётся собственностью Покупателя и хранится Продавцом; 30 календарных дней с даты уведомления об отказе хранение бесплатное. Невостребованный Товар может быть реализован в порядке п. 2 ст. 899 ГК РФ не ранее чем через 60 дней после письменного предупреждения, с передачей Покупателю вырученной суммы за вычетом расходов на хранение и реализацию. При наличии спора по Товару он не реализуется до разрешения спора.

9. Товар ненадлежащего качества

9.1. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе потребовать замены на Товар той же марки; замены на аналогичный Товар другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

9.2. Сроки удовлетворения требований (ст. 20–22 Закона): возврат уплаченной суммы, уменьшение цены и возмещение расходов — 10 дней; замена — 7 дней, при проверке качества до 20 дней, при отсутствии Товара до месяца; устранение недостатков — не более 45 дней.

9.3. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — экспертизу.

9.4. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и обратно осуществляется силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 Закона).

10. Гарантия

10.1. Гарантийный срок устанавливается изготовителем и указывается в карточке Товара, гарантийном талоне и паспорте изделия. Собственных гарантийных сроков Продавец не устанавливает и сроки изготовителя не сокращает.

10.2. Если гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками, в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Товара (п. 1 ст. 19 Закона).

10.3. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения правил использования, хранения, транспортировки, монтажа или подключения, механических повреждений, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы, а также на естественный износ расходных элементов. Подробные условия — на странице Гарантийная политика.

11. Претензии

11.1. Форма претензии — свободная письменная. Бланк размещён на странице Обмен и возврат товара; его использование не обязательно.

11.2. Способы направления претензии:

• электронная почта: control@sauna-life.ru;
• почтовое отправление либо вручение по фактическому адресу — адресу для обращений и претензий: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10, в часы работы.

Юридический адрес Продавца указан в разделе 13 и на странице Сведения о продавце. Корреспонденцию Продавец принимает по фактическому адресу.

11.3. В претензии с требованием возврата денежной суммы Покупатель указывает номер Заказа и (или) свои идентификационные данные — номер телефона и (или) адрес электронной почты, указанные при оформлении Заказа, — а также реквизиты банковского счёта или данные об ином электронном средстве платежа (п. 24 Правил).

11.4. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней.

12. Ответственность и персональные данные

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и освобождаются от неё вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Настоящий пункт не ограничивает права Покупателя, установленные законом.

12.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый вследствие нарушения Покупателем правил монтажа и эксплуатации Товара, изложенных в инструкции изготовителя.

12.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных. Данные, необходимые для заключения и исполнения договора, обрабатываются на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ и отдельного согласия не требуют.

13. Реквизиты Продавца

Общество с ограниченной ответственностью «Лёгкий Пар — Тёплый Дом»
ОГРН 1115032011104 · ИНН 5032246630 · КПП 503201001
Юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский городской округ, д. Раздоры, 65-й км МКАД (тер. МКАД), владение 1
Фактический адрес, адрес для обращений и претензий: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10
Склад: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 77
Расчётный счёт 40702810400000041937, Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), к/с 30101810145250000411, БИК 044525411
Генеральный директор: Сынку Елена Александровна
Телефон: 8 (495) 780-99-55 · Электронная почта: mail@sauna-life.ru
Обмен, возврат, претензии: control@sauna-life.ru
Режим работы: пн–пт 9:00–19:00, сб 9:00–15:00, вс — выходной

При расхождении настоящей оферты с Законом о защите прав потребителей применяется закон.

Настоящий документ утверждён приказом ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» от 14 сентября 2026 г. № 1-ДП и введён в действие с 14 сентября 2026 г.