Политика в отношении обработки персональных данных

ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» · ОГРН 1115032011104 · ИНН 5032246630 · КПП 503201001
Юридический адрес: 143082, Московская область, Одинцовский городской округ, д. Раздоры, 65-й км МКАД (тер. МКАД), владение 1
Фактический адрес, адрес для обращений: 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10
Телефон: 8 (495) 780-99-55 · Обращения по персональным данным: control@sauna-life.ru
Сайт: https://sauna-life.ru · Редакция от «14» сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Политика разработана во исполнение п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению их безопасности.

1.2. Оператор — ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом», реквизиты указаны выше.

1.3. Политика применяется ко всем данным о посетителях сайта https://sauna-life.ru, которые оператор получает при заполнении форм, оформлении заказа, обращении по телефону и в переписке, а также автоматически при использовании сайта — включая файлы cookie и данные систем аналитики и коллтрекинга.

1.4. Политика носит информационный характер и согласия не требует. Там, где основанием обработки служит согласие, оно оформляется отдельным документом (п. 4.3).

1.5. Политика действует до замены новой редакцией и размещена по адресу https://sauna-life.ru/politika-konfidentsialnosti. Предыдущая редакция предоставляется субъекту персональных данных по его запросу, направленному на control@sauna-life.ru, — в части, относящейся к обработке его данных.

2. Категории субъектов и состав данных

2.1. Оператор обрабатывает данные покупателей; лиц, обратившихся с заявкой, вопросом или запросом расчёта; представителей организаций и индивидуальных предпринимателей; подписчиков рассылки; посетителей сайта — в части технических данных.

2.2. Состав данных: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки заказа или адрес объекта для выезда специалиста; сведения о заказах, обращениях и переписке; запись телефонного разговора — при обращении по телефону, после уведомления в начале разговора; технические данные, получаемые автоматически: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время обращения, источник перехода, действия на сайте, идентификаторы cookie.

2.2.1. При использовании сайта также обрабатываются: адрес просмотренной страницы; поисковые запросы внутри сайта; сведения о просмотренных товарах, содержимом корзины и составе оформленного заказа; тексты сообщений, направленных через онлайн-консультанта.

2.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, биометрические данные и данные несовершеннолетних. Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет.

2.4. Оператор не проверяет достоверность предоставленных данных. За передачу данных третьего лица без его согласия отвечает лицо, их предоставившее.

3. Цели обработки и правовые основания

3.1. Обработка ограничивается достижением указанных целей. Объединение баз данных, обработка в которых ведётся в несовместимых целях, не допускается.

3.2. Согласие, где оно требуется, оформляется отдельными документами: Согласие на обработку персональных данных и Согласие на получение рекламно-информационных сообщений.

3.3. Каналы взаимодействия. Уведомления по заказу, подтверждение заказа, информация о порядке и сроках возврата и иные сообщения направляются на указанные субъектом адрес электронной почты либо абонентский номер — сообщением в мессенджере или SMS. Канал выбирает сам субъект при оформлении заказа и вправе изменить его, сообщив об этом оператору (п. 3.6 Публичной оферты). При отправке через мессенджер или SMS сообщение проходит через оператора связи либо владельца сервиса обмена сообщениями; состав передаваемых сведений ограничен номером заказа и содержанием уведомления.

3.4. Онлайн-консультант. На сайте работает виджет онлайн-консультанта. Сообщения, которые вы отправляете через него, а также указанные вами при обращении имя и контактные данные обрабатываются для ответа на ваш вопрос и оформления заявки. История переписки сохраняется. Обработку сообщений по поручению оператора осуществляет ООО «СТАНДАРТ КАЧЕСТВА» с привлечением ООО «Хармунд» — владельца платформы, на которой работает виджет. Данные хранятся на серверах на территории Российской Федерации.

4. Порядок обработки и сроки хранения

4.1. Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации, так и без них.

4.2. Сбор и хранение персональных данных граждан Российской Федерации осуществляется с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ). Данные иностранных граждан обрабатываются на тех же серверах в Российской Федерации.

4.3. Сроки хранения:

• заявки и обращения, не приведшие к заказу — 1 год с даты обращения;
• данные покупателей — в течение всего периода взаимоотношений с покупателем и 5 лет после последнего обращения, заказа или обслуживания;
• данные по заказам, включавшим монтажные или строительные работы, а также по товарам с установленным сроком службы — 10 лет с даты передачи товара или подписания акта;
• данные покупателей, заключивших договор на сервисное обслуживание, — в течение срока действия договора и 5 лет после его прекращения;
• данные для рассылки — до отзыва согласия;
• записи телефонных разговоров — 1 год;
• журналы фиксации согласий — 5 лет;
• технические данные и cookie — по Политике в отношении файлов cookie.

4.4. По достижении целей обработки, при утрате необходимости в них либо при отзыве согласия данные уничтожаются или обезличиваются, если иное не предусмотрено законом или договором.

5. Права субъекта персональных данных

5.1. Вы вправе получать сведения об обработке своих данных в объёме ч. 7 ст. 14 Закона № 152-ФЗ; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели; отозвать согласие; обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или в суд.

5.2. Обращения направляются на control@sauna-life.ru либо почтой по адресу 123458, г. Москва, ул. 2-я Лыковская, д. 63, стр. 10. В обращении укажите фамилию, имя, отчество; сведения, подтверждающие ваше взаимодействие с оператором (номер заказа, телефон или адрес электронной почты, указанные при обращении); суть требования.

5.3. Срок рассмотрения обращения по вопросам обработки персональных данных — 10 рабочих дней с даты получения обращения, с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением заявителя.

5.4. Отзыв согласия направляется на control@sauna-life.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». Оператор прекращает обработку, основанную на согласии, и уничтожает соответствующие данные в срок не более 30 дней. Обработка на других основаниях — исполнение договора, исполнение обязанностей по закону, хранение бухгалтерских документов — при отзыве согласия продолжается в необходимом для этих целей объёме, о чём оператор сообщает в ответе.

6. Файлы cookie

6.1. Категории cookie, сроки их хранения и порядок отказа описаны в Политике в отношении файлов cookie.

6.2. Технические cookie используются по умолчанию — без них не работают корзина, выбор города и формы. Аналитические cookie используются для обеспечения работы сайта, статистики и оценки качества обслуживания; рекламные — для определения источника обращения и показа предложений.

6.3. Вы вправе в любой момент отключить аналитические и рекламные cookie через ссылку «Настройки cookie» в подвале сайта, а также удалить сохранённые cookie и запретить их сохранение в настройках браузера.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Оператор передаёт персональные данные только в объёме, необходимом для достижения целей обработки, и только:

• транспортным и курьерским компаниям — ФИО, телефон, адрес доставки — для доставки заказа;
• банкам и операторам платёжных систем — для приёма и возврата платежей;
• лицам, обрабатывающим данные по поручению оператора на основании договора, содержащего условия ч. 3 ст. 6 Закона № 152-ФЗ;
• государственным органам — в случаях и объёме, предусмотренных законодательством.

7.2. Обработку по поручению оператора осуществляют:

• ООО «ЯНДЕКС» — Яндекс Метрика и Яндекс SmartCaptcha: статистика посещений сайта и защита форм от автоматических отправок;
• ООО «Колтач Солюшнс» (Calltouch) — коллтрекинг: подмена номера на сайте, приём и переадресация входящего звонка, определение источника обращения, технические характеристики устройства;
• ООО «Бизнес-аналитика» (Roistat) — сквозная аналитика: связь обращения с источником рекламы и со сделкой в системе управления клиентами;
• АО «амоЦРМ» — система управления взаимоотношениями с клиентами: ведение заказов и истории обращений;
• ООО «СТАНДАРТ КАЧЕСТВА» — работа AI-виджета (онлайн-консультанта) на сайте, включая тексты обращений посетителей. Для технического обеспечения работы виджета привлекается ООО «Хармунд» — владелец платформы B24U;
• ООО «Д Технолоджи» (Diginetica) — поиск и подбор товаров на сайте. Перечень лиц, которым передаются данные для работы сервиса, установлен пунктом 10.6 его лицензионного соглашения;
• ООО «Манго Телеком» — телефония: приём и распределение звонков, запись телефонных разговоров;
• ООО «Бегет» — размещение сайта и его базы данных;
• ООО «Юнисендер Смарт» (сервис Unisender) — рассылка информационных и рекламных сообщений по электронной почте: хранение адресов подписчиков, отправка писем, статистика доставки и открытий. Для отправки сообщений в SMS сервис вправе привлекать оператора связи;
• оператор связи или владелец сервиса обмена сообщениями — при направлении уведомлений по заказу в SMS или мессенджере по выбранному субъектом каналу (п. 3.3).

Обработка по поручению осуществляется на основании договоров, содержащих условия части 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ. Персональные данные граждан Российской Федерации хранятся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7.2.1. Отдельно оператор сообщает: сведения о посещениях сайта передаются ООО «РА «Индекс 20» — сервис «Рамблер/Топ-100», счётчик посещаемости. Условиями использования сервиса его владельцу предоставлено право использовать собираемые данные в собственных коммерческих целях, в том числе для других своих сервисов и сервисов его партнёров. В этой части компания действует как самостоятельный оператор, а не по поручению оператора.

7.3. Оператор не продаёт персональные данные, не передаёт их в рекламные сети для формирования профилей третьих лиц и не публикует в открытом доступе. Исключение — отзывы: текст отзыва публикуется по согласию автора, а имя, город и фотографии — только при отдельном согласии на распространение персональных данных, оформленном по ст. 10.1 Закона № 152-ФЗ. Без такого согласия отзыв публикуется без имени и фотографий. Автор вправе в любой момент потребовать прекратить распространение — оператор прекращает его немедленно с момента получения требования.

8. Трансграничная передача

8.1. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

9. Меры по обеспечению безопасности

9.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, в том числе:

• доступ к персональным данным предоставлен ограниченному кругу лиц, определённому оператором, и только в объёме, необходимом для выполнения их обязанностей;
• при прекращении отношений с оператором доступ прекращается;
• передача данных с форм сайта осуществляется по защищённому соединению (HTTPS);
• формы сайта защищены от автоматических отправок.

9.2. При установлении факта неправомерной или случайной передачи персональных данных оператор уведомляет Роскомнадзор в течение 24 часов с момента выявления инцидента и в течение 72 часов направляет результаты внутреннего расследования (ч. 3.1 ст. 21 Закона № 152-ФЗ).

10. Заключительные положения

10.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте.

10.2. Действующая редакция размещена по адресу https://sauna-life.ru/politika-konfidentsialnosti.

10.3. Вопросы, не урегулированные Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Настоящий документ утверждён приказом ООО «Лёгкий Пар — Тёплый Дом» от «14» сентября 2026 г. № 2-ПДн.